Politica de rambursare

Politica de Retur

Ultima actualizare: 07.04.2026

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și ale Directivei 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

2. Termen de retragere

Aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, conform prevederilor legale, calculat de la data la care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

3. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un email) la:

Email: horatiu@marmorex.ro
Adresa poștală: Granit Online SRL, Sat Leș, Com. Nojorid, Nr. 74/E, Cod 417348, Jud. Bihor

Puteți utiliza formularul-tip de retragere de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu.

4. Formular-tip de retragere

Către: Granit Online SRL, Sat Leș, Com. Nojorid, Nr. 74/E, Cod 417348, Jud. Bihor, email: horatiu@marmorex.ro

Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: _______________

Comandate la data: _______________ / Primite la data: _______________

Numele consumatorului: _______________

Adresa consumatorului: _______________

Semnătura consumatorului (numai în cazul comunicării pe hârtie): _______________

Data: _______________

5. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie returnate în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
Să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să se prevină deteriorarea pe durata expedierii (se recomandă utilizarea ambalajului original, dacă este disponibil)
Să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite (factură etc.)
Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, ciobituri sau alte deteriorări cauzate de manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor

6. Costurile returului

În conformitate cu art. 14 alin. (2) din OG 34/2014, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate integral de către client. Granit Online SRL nu acoperă cheltuielile de transport aferente returului.

Clientul este responsabil pentru organizarea și efectuarea transportului de retur, asigurându-se că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului. Produsele din piatră naturală sunt fragile și grele, iar ambalarea necorespunzătoare poate duce la deteriorarea acestora, caz în care returul nu va fi acceptat.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt mod de livrare decât livrarea standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială (transfer bancar sau restituire pe card), cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne furnizați dovada expedierii produselor, în funcție de care dintre aceste situații survine prima.

8. Produse deteriorate sau cu defecte

Dacă ați primit produse deteriorate în timpul transportului sau cu defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa horatiu@marmorex.ro, atașând fotografii ale produselor și ambalajului. În acest caz, costurile de returnare vor fi suportate de Granit Online SRL.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

Produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar
Produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu, produse tăiate la dimensiune specifică)
Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare